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不動產登記“一窗受理”獲百姓“點贊”

不動產登記中心工作人員為行動不便老人提供上門服務

  “過去辦理不動產登記業務,需要準備一大堆材料,手續齊全了還要等十幾天才能辦理完成。現在不動產登記中心推出‘一窗受理、集成服務’,市民辦理不動產登記業務方便了許多。”正在辦理不動產登記業務的市民張先生說。

  曾幾何時,市民辦理房屋產權登記業務,總是排著長長的隊伍,來回跑許多趟,還要等待很久才能拿到產權證。市不動產登記中心成立以來,將“一窗受理、集成服務”作為重點工作來抓,在自治區自然資源廳以及包頭市委、市政府的大力支持和統籌部署下,在充分學習外地先進的經驗和做法,并結合包頭不動產登記工作實際的基礎上,確定了我市“一窗受理、集成服務”工作的思路和模式,著力解決百姓民生痛點,讓群眾少跑路,甚至不跑路。

  如今,走進包頭市不動產登記中心,辦事大廳內秩序井然,各個辦事窗口規劃更加合理,業務辦理的速度和效率全面提升。越來越多的辦事群眾愿意在一窗式受理窗口辦理業務,每日的業務量逐步增長。

  -“一窗受理”業務實現全覆蓋

  去年6月13日,市自然資源局協同稅務、房產交易部門開展“一窗受理、集成服務”業務,包頭市主城區“一窗受理”業務實現全覆蓋。辦事群眾由以前辦理業務“約三次號、排三次隊、跑三個窗口、遞三套材料”變為“約一次號、排一次隊、跑一個窗口、遞一套材料、繳一次費”,辦事群眾遞交的申請材料由原來的21份縮減為現在的3份(二手房交易)和7份(商品房交易),業務辦理時限由原來的13個工作日縮減為現在的5個工作日,時間縮短60%以上。截至目前,業務主大廳及各分中心共設置“一窗受理、集成服務”窗口18個,日均受理業務200余件,業務運行平穩順暢。

  與此同時,市不動產登記中心進一步優化了大廳的窗口設置。從開展前置導詢、完善大廳配套、設立領導、科長值班崗位、開辟綠色通道、購置便民醫藥箱、設置飲水區等方面,切實提高工作效率和服務水平。并對預約叫號系統辦理業務進行了調整,抵押登記、預抵押登記、抵押注銷登記、轉移登記(已繳稅)、預告登記等90%的業務實現了“免預約、即來即辦理”,不僅方便了群眾辦事,也進一步提高了窗口的辦事效率。

  結合工作實際,不動產登記中心還對信息平臺的查詢、操作等應用功能進行360多項優化,開發了批量業務審核、批量業務查詢、大宗業務數據自主報送、開發樓盤表信息比對等八大功能模塊,信息平臺操作應用更加科學、便捷,較初始階段縮短了60%的平臺操作時間。同時,開發了組合業務辦理流程,實現了預告登記和預抵押登記業務(時限由7個工作日縮減為4個)、期房轉現房登記業務(時限由9個工作日縮減為5個)、二手房轉移登記和抵押登記業務(時限由9個工作日縮減為5個)、換(補)證和轉移登記業務(時限由9個工作日縮減為5個)、變更和轉移登記業務(時限由9個工作日縮減為5個)一并申請、一并受理、一并審核,減少了業務辦理環節、要件材料、辦理時限和群眾跑腿次數(由跑三次變為跑一次)。

  -創新服務獲百姓好評

  為了給辦事群眾提供優質的服務,市不動產登記中心創新六項服務,獲百姓好評。市不動產登記中心工作人員為特殊群體辦理業務開通綠色通道并提供上門服務。2018年至今,不動產登記中心共計為行動不便等困難群眾提供80次上門服務,為老、弱、病、殘、孕以及軍人等群體開通綠色通道服務1200余件,收到了辦事群眾和企業贈送的錦旗13面、表揚信和感謝信10封,受到了辦事群眾和企業的一致好評。同時,市不動產登記中心還通過門戶網站與微信公眾號進行預約服務;對于辦理各項業務的進度及結果實現及時短信提醒服務;為預約成功的辦事群眾當日受理業務提供延時服務;利用雙休日辦理大宗業務,服務企業,提供雙休服務;將微信預約分為四個時段,為群眾和企業提供錯時服務。在市不動產登記中心大廳內,還設置了法律咨詢窗口、遺失登報窗口、房屋產權疑難問題、土地疑難問題窗口、郵寄窗口,為辦事群眾和企業答疑解惑、實時提供各類便捷服務,極大的方便了辦事群眾,截至目前,共受理各類業務7000余件。

  為了減輕企業辦證壓力,減少因辦證問題引發的社會性群體上訪事件,市不動產登記中心還設置了大宗業務受理室,由企業提出申請,企業授權委托工作人員入駐大宗業務受理室開展大宗業務自主報送,市不動產登記中心提供軟硬件設施配套,配備專職審核人員對入駐企業進行管理,制定大宗業務室工作制度,嚴格按照工作流程,對企業工作人員嚴格按照程序進行備案、公示和培訓,對業務報送實行預約制,合理安排企業辦理時間,同時及時增加審核、審批人員,為企業提供錯時服務和延時服務。

  截至目前,已備案企業共計108家,市不動產登記中心通過預約、排隊等措施確保企業入駐合規有序,目前在線開展業務的企業79家,目前日均受理200件左右,共計錄入3萬余件,全部按照辦理時限完成登記。


[責任編輯:楊旭英]

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